​双十一客服大急训:你想学的活动话术都在这!

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一般在大促活动开始后,店铺的流量、客服的接待量都会呈井喷式增长。

客服作为大促活动的第一线,一定要提前做好准备,利用快捷短语、机器人自动回复等设置好常见问题的回复话术,例如:欢迎语结束语、店铺活动内容、商品优惠价格、是否正品、快递发货时间、发票等。

做好这些准备,可以引导买家自助购物,减轻客服的接待压力,避免因客服没有及时回复而导致购物体验差,买家流失等情况

​双十一客服大急训:你想学的活动话术都在这!

1大促常用话术

售前/后话术:

欢迎语

您好,欢迎光临XXX店,本店现在正在进行**活动,收藏店铺还可以领取x元优惠券哦。

快递

亲,如果您这边没有特殊说明,我们店是默认发**快递哦。因为活动期间快递很多,有的地区可能会出现爆仓现象,请您理解并耐心等待,谢谢。

发货时间

亲,很抱歉,活动期间发货量大,我们会尽快在**(时间)内发货,请您耐心等待,谢谢。

尺寸

①亲,商品详情页面都有详细的尺寸信息,您可以看看,有一点点误差是难免的哦,请谅解。

②亲,商品详情页有对应身高尺码的,尺码表的数据是根据实物测量得出的,亲可以根据自己的实际情况以及个人喜好来选择合适的尺码哦。

修改信息

亲,请文字发送您要修改的地址,这边第一时间为您更改,感谢配合。

来不及回复,用安慰话术

亲,很抱歉,目前咨询量大,并非有意怠慢,请您耐心等候,我们会尽快回复您,感谢您的理解和配合。

是否正品

亲,本店所有产品均为品牌正品,支持专柜验货,假一罚十,您可以放心购买哦。

商品催付

1、亲,双十活动正在抢购中,亏本销售,活动量大,活动时间和库存数量有限,机会难得,欲购从速哦。

2、亲,您拍下的商品还未付款哦,还请尽快付款哦。

3、亲,你拍下的商品还未付款哦,请尽快付款,以便我们以最快的速度为您安排发货哦。

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结束语

1、欢迎光临我们的店铺,期待下次为您服务!

2、亲,您收到商品后,有任何问题都可以来咨询,我们一定会尽心帮您妥善处理哦。

售后话术:

物流类

1、亲,帮您查询了一下,您的宝贝已经到**,请耐心等待哦。

2、您的宝贝已经到**,现在正在爆仓,非常抱歉,我们帮您催促快递,恳请您耐心等待。

商品问题类

您好,您收到的XX有什么问题吗?麻烦您拍个照片,我们好给您处理(买家提供图片后,客服核实,属于商品本身质量问题就按照退换货流程处理)。

邀请评价

亲,收到商品了吗?如果您对我们的商品和服务都满意,希望您能来给我们评价作为鼓励哦;

如果我们有哪些地方做得不够好,还请您能为我们提出宝贵的建议,我们会努力加以改进,期待您的肯定和再次光临。

自动回复设置

机器人自动回复

进入【商家管理后台】【多多客服】【消息设置】 ,找到机器人回复设置,填写开场白文案及常见问题,回复内容可以是图片或文字,但要注意,只能选择一种形式。

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快捷回复

登入客服平台,找到快捷回复,添加常用短语,例如:亲,在的呢,欢迎光临,请把您看中的宝贝链接发给我或留下您要咨询的问题哦~

在大促活动开始前,提前做好准备,反复练习客服话术,设置好自动回复,这样在大促开始后能有效提高工作效率,不至于因为大促的超大流量和工作量而手忙脚乱,忙中出错。

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